Numericable, c'est de la merde. Disons-le tout de go. Prestations minables, hotline incompétente, foutage de gueule permanent.

Dialogue avec la hotline...

- Mais non, Monsieur, votre ligne téléphonique fonctionne...

- Bien sûr Ducon, puisqu'à cet instant par une chance inouïe, je peux appeler avec mon fixe... Mais la ligne est rarement opérationnelle.

- Je vois des déconnexions, le 31 janvier, le 3 février...

- Evidemment Ducon, nous devons redémarrer le routeur pour que le téléphone fonctionne.

- Mais vous me dites qu'Internet et la télévision sont OK. C'est pas normal. C'est pas possible qu'un seul truc ne fonctionne pas.

- Donc c'est ma parole de client pas content contre votre parole...

- Z'avez essayé avec un autre téléphone? Et z'avez redémarré le routeur...

-Ben oui, il me semble que ça fait deux ans que vous nous faites la même réponse et que le téléphone est toujours en rade...

Bref, ça sent le désabonnement à plein nez.

Parce que j'en ai marre de ce mépris du client et de l'incompétence.

Parce quand je paie une offre triple play, je ne peux pas me contenter d'une offre 2/3 play.

Parce que quand on est une entreprise de service, le service DOIT être opérationnel 24h/24 et 7jours/7.

Parce qu'on doit faire des gestes commerciaux significatifs ne serait-ce que pour laisser penser au client qu'il compte vraiment et pas uniquement parce qu'il fait un virement automatique chaque mois.

Parce qu'une marque a un engagement vis à vis de son client.

Parce que l'approche cynique "take the money and run" n'est plus acceptable pour une entreprise responsable.

Parce que le consommateur a le pouvoir. Entre autre celui de partager son retour d'expérience négative. Et que si la marque ne réagit pas, c'est qu'elle n'a aucune considération pour son client.

Parce que MOI, client, je n'aime pas ne pas être considéré. Qu'il FAUT me brosser dans le sens du poil. Me fidéliser. Me parler. Me démontrer que je suis important.

C'est dit. Gens de Numericable, à vous de jouer. Mais sachez que je n'attendrai pas longtemps avant de vous montrer que MOI client, je peux aller voir ailleurs.

Enjoy!

Galouzeau de V. vs Nico S. Est-ce intéressant? Bof... L'Histoire jugera.

Pernaud de Téheffun et Nico S. Etait-ce intéressant? Bof... 32% de part d'audience... Imaginons Napoléon III s'exprimant sur la chaîne dans le journal du Baron Haussmann, Louis XIV dans celui de Mansard... L'Histoire ne mentionnera même pas un simple exercice de propagande démagogique...

iPad, je veux. Ca n'a pas l'air parfait. Apparemment, à peine plus qu'un gros iPhone. Mais on se fait à l'écran multipoint. Et la perspective de pouvoir accéder facilement à des contenus écrits, livres, journaux est séduisante. Comme par hasard, Amazon informait ses utilisateurs le lendemain, du fait que les contenus destinés au Kindle étaient aussi accessibles sur PC. L'iPad ringardise un peu le Kindle et son design peu sympathique. Et au passage les autres e-readers.

In the Air, de Jason Reitman avec George Clooney. Un constat, la crise économique et les déboires de l'économie américaine inspirent les cinéastes. In the Air raconte une tranche de vie, celle d'un homme dont le job est d'annoncer les mauvaises nouvelles aux salariés des entreprises en difficulté. A la place des hiérarchies, très lâches tout à coup quand il s'agit de pratiquer le downsizing à la hache... Vous êtes viré mon vieux. Larmes, crises de rage, dépression. Clooney, impitoyable avec son sourire "What else?". Un film sur les voyageurs d'affaire, qui tueraient pour garder les privilèges des programmes de fidélité des compagnies aériennes. Pour y avoir goûté pendant quelques années, je comprend cette sensation. Etre accueilli comme un VIP, ne jamais être ralenti par une file d'attente. Voir le regard d'envie de ceux qui n'ont pas la carte dorée. Qui ont moins de miles. Les miles... Ryan Bingham/George Clooney, dans In the Air tente d'atteindre 10 millions de miles (notons au passage que le film offre un catalogue magnifique de placement de produits, Hertz, Hilton, American Airlines...). Son seul but dans la vie. Je me rappelle la sensation de nudité, le jour où voyageant moins j'ai été dégradé de Flying Blue Gold en Silver...

R'n'B, Alicia Keys... En écoutant Jay Z, que j'apprécie depuis The Grey Album, le remix par Danger Mouse du Black Album du rappeur avec le White Album des Beatles, j'ai découvert Alicia Keys. Je ne suis pas fan de R'n'B, malgré les bombes atomiques des clips diffusés sur les chaînes musicales. Longues jambes fuselées, glamour à souhait. Les Rihanna, Beyonce, etc... Pas fan, donc. Et pourtant, je ne sais pourquoi, j'ai écouté de bout en bout le dernier album d'Alicia Keys, et j'ai eu le faiblesse d'y prendre un certain plaisir. Allez comprendre... L'Empire State of Mind, peut-être..

Le Livre... Après le Dubuc's blog, le Dubuc's Book. Objectif N°1 de la semaine: finir la rédaction du premier jet. Ca cause de personal branding. L'éditeur attend la livraison du manuscrit pour la fin du mois de février. Affaire à suivre. Il faudra enrichir, réécrire, couper, rythmer, enrichir, modifier, encadrer... Bref, du taf' avant de voir sur les rayonnages de votre libraire préféré le produit fini avec sa couverture pelliculée...

ROSE (Return On Social Experiment)... du gros client dans le pipeline... Affaire à suivre!!!

JD Salinger est mort. Et l'histoire d'Holden Caulfield ne m'a jamais vraiment ému ni touché. Non vraiment L'Attrape-Coeur (The Catcher in the Rye) m'a laissé froid. Histoire de contexte peut-être. Dans l'après-guerre, la découverte de la liberté par un adolescent pouvait apporter une bouffée d'air pur et d'aventure à ses pairs coincés par le système. So what? Salinger en s'effaçant du monde a gardé son innocence. C'est sa force. Il a créé son propre mythe. Que ce serait-il passé s'il avait pondu son bouquin annuel et fait la tournée des Barnes & Nobles pour des séquences de dédicaces? Chaque nouvel opus aurait été jugé à l'aune du précédent. L'Attrape-Coeur aurait peut-être disparu dans les tréfonds de la mémoire... Qui sait?

Enjoy!

Alicia Keys et Jay Z en guest star, Empire State of Mind. Coup de coeur de la semaine. Rien à dire. New York, Concrete Jungle... Concrete Jungle, je pense à Marley, le grand Bob, qui avait lui aussi chanté la jungle de béton. Rien à voir avec le reggae et les ambiances mystico-enfumées de Kingston.  New York, jungle urbaine. New York que j'ai découvert pour la première fois il y a vingt ans cette année. Je vous raconterai ça un peu plus tard.

Enjoy!

Sous nos latitudes, le football américain est, au même titre que le baseball d'ailleurs, un sport aux règles obscures. Il y a certes un terrain, deux équipes, un ballon, des poteaux... Mais la mécanique du sport lui-même est complexes. Les règles du football américain, les combinaisons qui permettent à une équipe de progresser en terrain adverse pour marquer des points et alimenter les bases statistiques relèvent des sciences occultes. Impénétrables pour nos esprits européens. Je remercie donc chaleureusement les initiateurs et membres de la Lingerie Football League qui s'ils n'ont pas totalement défloré les subtilités du jeu, m'ont donné une raison valable de m'y intéresser. Avec un regard neuf. Un oeil écarquillé afin d'en apprécier les finesses.

Un extrait de match et une interview pour appuyer l'argumentation:

Je suis finalement assez fan des Chicago Bliss, mais vais me pencher sur le cas des Dallas Desire, Phoenix Seduction, Seattle Mist et Miami Caliente.

Enjoy!!!