05/02/2010
Numericable, c'est de la merde!
Numericable, c'est de la merde. Disons-le tout de go. Prestations minables, hotline incompétente, foutage de gueule permanent.
Dialogue avec la hotline...
- Mais non, Monsieur, votre ligne téléphonique fonctionne...
- Bien sûr Ducon, puisqu'à cet instant par une chance inouïe, je peux appeler avec mon fixe... Mais la ligne est rarement opérationnelle.
- Je vois des déconnexions, le 31 janvier, le 3 février...
- Evidemment Ducon, nous devons redémarrer le routeur pour que le téléphone fonctionne.
- Mais vous me dites qu'Internet et la télévision sont OK. C'est pas normal. C'est pas possible qu'un seul truc ne fonctionne pas.
- Donc c'est ma parole de client pas content contre votre parole...
- Z'avez essayé avec un autre téléphone? Et z'avez redémarré le routeur...
-Ben oui, il me semble que ça fait deux ans que vous nous faites la même réponse et que le téléphone est toujours en rade...
Bref, ça sent le désabonnement à plein nez.
Parce que j'en ai marre de ce mépris du client et de l'incompétence.
Parce quand je paie une offre triple play, je ne peux pas me contenter d'une offre 2/3 play.
Parce que quand on est une entreprise de service, le service DOIT être opérationnel 24h/24 et 7jours/7.
Parce qu'on doit faire des gestes commerciaux significatifs ne serait-ce que pour laisser penser au client qu'il compte vraiment et pas uniquement parce qu'il fait un virement automatique chaque mois.
Parce qu'une marque a un engagement vis à vis de son client.
Parce que l'approche cynique "take the money and run" n'est plus acceptable pour une entreprise responsable.
Parce que le consommateur a le pouvoir. Entre autre celui de partager son retour d'expérience négative. Et que si la marque ne réagit pas, c'est qu'elle n'a aucune considération pour son client.
Parce que MOI, client, je n'aime pas ne pas être considéré. Qu'il FAUT me brosser dans le sens du poil. Me fidéliser. Me parler. Me démontrer que je suis important.
C'est dit. Gens de Numericable, à vous de jouer. Mais sachez que je n'attendrai pas longtemps avant de vous montrer que MOI client, je peux aller voir ailleurs.
Enjoy!
19:21 Publié dans Actualité, Humeur, Marketing | Lien permanent | Commentaires (6) | Envoyer cette note
| Tags : numericable, grosse merde, service de merde, incompétence | 
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Commentaires
Totalement incroyable, chaque mail/coup de fil est une véritable blague;
En plus leur box est en enfer !
Je peux en écrire des tonnes sur le sujet ! Mais bon, y'a pire dans la vie, je pourrai être client numericable...
Écrit par : alxh | 05/02/2010
Répondre à ce commentaireVoilà terminé Numericable, maintenant j'ai une offre SFR à 29.9 euros ADSL-TV-Téléphone
A+
Écrit par : Ping | 06/02/2010
Répondre à ce commentaireecrire tout ce qui m'est arrivé avec eux tiendrait des bouquins de plusieurs TOME: plus d'internet, plus de TV pendants des semaines, plus canale plus pendant des mois entiers. des cons incompétents qi ne savent strictement rien. dernier exemples : plus de chaine du tout (plus de signal): trois rdv annulé par leur soins aprés deux semaines d'attente sans télé il me dise que finalement c'est surement ma boxe qui marche plus et qu'il faut que je la change, ce que je vien de faire et la miracle sa marche toujours pas!!!!!
serieusement le pire c'est que à part pleuré on ne peut rien faire
Écrit par : beno | 23/08/2010
Répondre à ce commentaireIl m'a promis, juré craché que :
- j'aurai au minimum 30 mega de bande passante en d/l
- j'aurai plusieurs chaines allemandes que j'ai spécifié (je suis allemand, et je souhaite que mes enfants regardent la tv en allemand pour intégrer au quotidien)
- il n'y a grace à la fibre optique, plus de problemes de connection!!
Résultat:
J'ai 10 mega quand ca marche bien.
J'ai eu une chaine allemande naze pendant deux mois, point barre.
J'ai des microcoupures toutes les 12 minutes.
Des microcoupures c'est insignifiant me dit-on.
Certes, on ne perd pas grand chose si on travailler ou qu'on visite des pages web classiques.
Mais ça me permet pas de vidéoconférences pour le travail, de jouer en ligne plus de 12 minutes sur la console.
J'ai téléphoné plusieurs fois, à chaque fois il me disent 'on vous rappelle"; mais que nenni.
C'est moi qui rappelle à chaque fois et j'ai eu une réponse quant à mes griefs:
"Le commercial s'est un peu trompé on est désolé, merci et bonne journée" duuut duuut
Ca me mets hors de moi.
Écrit par : Mathias | 23/08/2010
Répondre à ce commentaireheuresement que je n'était pas là ce jour là parcequ'il ne serait surement pas ressortit de chez moi sans que ma télé remarche.
NUMERICABLE POUR PETER DES CABLES YA PAS MIEUX !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Écrit par : beno | 29/08/2010
Répondre à ce commentaireEn plus, j'ai cru comprendre cet été que François Baroin avait annoncé que les tarifs des offres triple play allaient être davantage taxés pour se conformer aux directives de Bruxelles (http://lci.tf1.fr/high-tech/2010-08/taxation-accrue-du-triple-play-baroin-confirme-6046389.html).
Ca va faire cher pour des services-client médiocres, des centres d'appels incompétents (au delà de la lecture de la doc qui est sous les yeux des télé-conseillers), et des prestations techniquement aléatoires...
Pour ma part, le téléphone reste le GROS point faible. Ligne "down" sporadiquement de façon aléatoire... Autant dire qu'il faut avoir un portable sur soi... :-/
Continuons le combat!!!
Écrit par : dubuc | 29/08/2010
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