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FAI

  • Club-Internet, 9 Cegetel et moi

    medium_rage.jpgBis repetita. Ma connexion internet est "down" depuis mercredi soir. Comme au retour des vacances d'été en septembre dernier.  Club-Internet a failli. Malgré Igor et Grichka qui racolent honteusement à la télé. Je n'ai pas regretté d'avoir éconduit rapidement le n-ième télévendeur mandaté par mon fournisseur d'accès pour me fourguer une offre triple-play... "Et comment téléphoné-je si la connexion adsl est en rade, hein?" Allez Igor, allez Grichka, remettez vos combinaisons argentées des années 80, parlez moi d'un futur parfait, où le très haut débit est bien du très haut débit... Où le fournisseur d'accès prouve qu'il est totalement indépendant de France Telecom et du moindre bricolage au niveau des dslam... Je ne suis même pas en rage, quoique... Après tout, ce n'est que de l'adsl... Un problème mineur à l'échelle de la famine au Darfour ou de la sécurité en Irak... Mais à l'heure où j'aprends que mon fournisseur d'accès a été acheté par Neuf Cegetel... J'enrage. Car la seule chose qui importe est que le service pour lequel je verse mon écot mensuel fonctionne sans heurt. Geek par nécessité, je déclare haut et fort que j'ai autre chose à faire dans la vie que passer des heures à converser avec des hotlines à 0,35 € la minute, qui tentent de me convaincre dans un premier temps de mon incompétence technologique... Cette fois c'est décidé, et c'est un ultimatum, si ma connexion n'est pas rétablie sous 48 heures, je change de fournisseur!!!

    Amis de Club-Internet, vous êtes prévenus! Votre client fidèle depuis 10 ans ne veut QUE du haut débit et se fout bien d'avoir accès à 12 millions de chaînes de télé et de films de daube ou à de la téléphonie adsl qui ne garantit que conversations hachées et son médiocre digne des premiers essais de Graham Bell.  Si donc sous 48 heures, je n'ai pas de connexion... nos routes se sépareront. Je vous abandonnerai sans regret.

    ADIOS!!

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  • Club-Internet et la relation-client

    Et si on parlait CRM? Pas de modélisation, pas de grand discours, juste une expérience vécue: depuis le 30 août, la ligne adsl que j'utilise à mon domicile ne fonctionne plus. Down, comme on dit. Ce qui m'a permis de tester en live la réactivité de la hotline et des services techniques de mon fournisseur d'accès, Club-Internet (à qui je suis fidèle depuis 1997...).

    Un seul mot me vient à l'esprit: déception.



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