SFR m'exaspère. Je ne parlerai pas de l'incompétence et de la nullité crasse des vendeurs en boutique. Des stagiaires perpétuels, jamais au courant des dernières offres, jamais un responsable doté d'une solide paire de bollocks capable d'apporter des réponses pertinentes, d'assumer les erreurs et capable de proposer des solutions commerciales répondant aux problèmes soulevés par une clientèle exaspérée.
Comble de la désinvolture, du foutage de gueule et n'ayons pas peur des mots, de l'escroquerie: l'assurance!
Un conseil en passant! Ne jamais souscrire d'assurance! Quel que soit le dommage qui vous arrivera par la suite, il ne sera pas couvert (en vertu de clauses absconses et d'exceptions improbables...).
Histoire en cours: je souscris un abonnement pour ma fille N°2, il y a 3 ans. Forfait bloqué et assurance, on ne sait jamais, l'enfant entrant en 6ème est parfois fantasque. Le portable, objet du désir peut toujours être noyé, écrasé par un bus, victime d'un crash test, démonté, volé, qui sait... Vient le jour où l'on souhaite résilier ladite assurance. L'enfant a grandi, s'est responsabilisé. Les ennuis commencent. Car si la souscription se fait chez SFR, la résiliation doit se faire chez l'assureur... Le boutiquier-stagiaire lâche les coordonnées de l'assureur. Lequel me dit, au bout de quelques longues minutes d'appel surtaxé, que je ne frappe pas à la bonne adresse, car Protect Intégrale c'est Affinity Solution. Il a le bon goût de me donner un numéro de téléphone. Que j'appelle. Sans succès. Rien au bout du fil. Sinon une invitation à les contacter par mail ou par courrier. Les conseillers étant comme par hasard TOUS occupés!
Et SFR s'en fout! Donnant inlassablement les mêmes numéros de téléphones et faisant comprendre à ses clients qu'ils doivent se démerder seuls avec l'assureur.
Un garçon patient je suis. Mais ma patience s'use.
A suivre!
